Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kart Güvende Sigortasının İptali Ve 2.000 TL İadesi

Metlife Emeklilik tarafından telefonla aranarak Denizbank kredi kartı borcumu taksitlendirme işlemi yapılırken, “kartım güvende sigortası” adı altında bir ürün daha teklif edildi. Görüşmede bu ürün tanıtılırken sadece kart borcum güvende olacağı, 1000 TL’ye 10 TL gibi çok düşük bir kesinti olacağı ve kartı kullanmadığım sürece herhangi bir kesinti yapılmayacağı söylendi. Bunlar çok yavaş ve ikna edici bir dille anlatılırken, onayı verdikten sonra kalan tüm önemli detaylar çok hızlı bir şekilde, adeta anlaşılmayacak hızda aktarıldı.

Bu hızlı kısımda, ürünün her sene otomatik yenilendiği, yaklaşık yüzde 1 oranında kesinti yapıldığı gibi kritik bilgiler anlaşılır şekilde belirtilmedi. Yaklaşık 15 dakikalık sohbetin içinde bu önemli hususlar bir dakika bile sürmeyecek hızda geçiştirilerek, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile onayım alındı. İlk kesinti 2024 yılında başladı ve 2025’in sonuna kadar kartımdan yaklaşık 2.000 TL civarında tutar çekildiğini fark ettim.

Bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu sigortanın iptal edilmesini ve yapılan kesintilerin iadesini talep ettim. Görüşmede, müşteri temsilcisinin ilk başta gerekli ve açık bilgilendirmeyi yapmadığını, şartları onay verdikten sonra çok hızlı şekilde söyleyerek beni fiilen bilgilendirmeden onay aldıklarını ifade ettim. Buna rağmen iptal ve iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile alınan bu onayın geçerli sayılmamasını, kartım güvende sigortasının derhal iptal edilmesini ve 2024’ten bu yana kesilen yaklaşık 2.000 TL tutarındaki primlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.