to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 999 TL’lik Yakıt Alımı Ve İade Talebi
12.09.2026 tarihinde saat 09.19’da Bolvadin’deki Opet Meteor Petrol istasyonundan otobil kartımız üzerinden 999 TL tutarında yakıt alımı görünmektedir. Bu işlemi biz yapmadık. Aynı istasyonu düzenli ve yüksek tutarlarda kullanan bir müşteriyiz ve bir gün önce zaten yakıt alımı yaptığımız için bu işlem bize baştan itibaren şüpheli geldi.
Durumu önce istasyona bildirmek istedim ancak Meteor Petrol tarafına pazartesi gününe kadar ulaşamadım. Bu süreçte Opet müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şey yapamayacaklarını, konuyu Meteor Petrol’ün çözmesi gerektiğini söylediler. Pazartesi günü Meteor Petrol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, işlemi bizim yapmadığımızı açıkça belirtmeme rağmen “almışsınızdır” şeklinde cevap aldım, hatta “siz almadıysanız elemanınız almıştır, başkası almıştır” denildi. Ben de buna karşılık, o zaman bunu kanıtlamalarını, video kaydı, fiş veya slip göstermelerini talep ettim.
Buna rağmen tarafıma, “siz almadığınızı ispat edin” denildi. Olmayan bir şeyi ispat etmemi beklemeleri, var olanı ispatla yükümlü olmalarına rağmen bunu üstlenmemeleri kabul edilemez. Buna rağmen ben defalarca istasyona giderek kamera kayıtlarını izledim ve o saatte orada yakıt alan kimsenin olmadığını görüntülerle ortaya koymak için zaman harcadım. Defalarca mesaj attım, telefon görüşmesi yaptım, buna rağmen hâlâ sorun çözülmüş değil, para iadesi yapılmadı.
Meteor Petrol tarafı konuyu Opet’in çözeceğini, Opet tarafı ise Meteor Petrol’ün çözmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Bu durum, hem otobil kartımızın güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri doğuruyor hem de daha önceki dönemlerde de benzer şekilde bilgimiz dışında fazladan çekim yapılıp yapılmadığını sorgulamamıza neden oluyor. Şu an için geçmiş işlemlerimizde de böyle hatalı veya izinsiz çekimler olmadığından nasıl emin olabileceğimizi, bu sisteme nasıl güvenebileceğimizi gerçekten bilemiyoruz.
Bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşen bu 999 TL’lik yakıt alımının derhal iptal edilerek tarafımıza iadesini, otobil kartımız üzerinden geçmiş tüm işlemlerimizin detaylı şekilde incelenmesini ve hem ilgili istasyon hem de otobil sistemiyle ilgili gerekli tedbirlerin alınıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sorunumu çözmedikleri gibi, parayı iadeyi yapmadıkları gibi bugün bir de kartlarımı kullanıma kapatmışlar. Ben kartlarımın kapatılmasına istemedim, Opet‘e aktarılmasını bundan sonra meteor petrol ile değil direkt Opet ile çalışmak istediğimi söyledim çünkü kendilerine (meteor petrol) ulaşılamıyor. Ulaşamadığım bir firmayla çalışmak yerine direkt Opet‘le çalışmak istediğimi belirttim. Onlar da benim kartlarımı kapattılar ve beni mağdur ettiler. Burası bir fabrika ve sürekli yakıt alınıyor, ben şu an kartlarım kapatıldığı için yakıt da alamıyorum. Sorunu çözmek yerine üstüne benden intikam almaya çalıştılar, onları sikayetvar’a şikayet ettiğim için.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ilgili işlemlere ilişkin inceleme ve değerlendirme süreci devam etmektedir. Konuya ilişkin gerekli kontrollerin sağlanması amacıyla ilgili birimlerle iletişime geçilmiş ve inceleme süreci başlatılmıştır. Bu kapsamda; * Konu hakkında Opet Merkez’e gerekli bilgilendirme yapılmış, tarafınızın da dahil olduğu e-posta yazışması üzerinden inceleme başlatılmıştır. * İlgili talepleriniz 10696174 ve 10696178 numaralı biletler üzerinden takip edilmektedir. * İlgili istasyon ve Otobil sistemi üzerindeki işlem kayıtları detaylı şekilde incelenmektedir. * Yapılan inceleme sonucunda tespit edilecek hususlar doğrultusunda gerekli aksiyonlar değerlendirilecektir. * İnceleme sonucunda tarafınıza süreç ve varsa uygulanacak işlemler hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılacaktır. Meteor Müşteri Hizmetlerimiz ile yapmış olduğunuz görüşmede, talebiniz doğrultusunda iptal işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve gerekli aksiyonların alınması yönünde talepte bulunduğunuz, bu doğrultuda müşteri hizmetleri temsilcimiz tarafından ilgili işlemin pasife alındığı ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı görülmüştür. Yapılan incelemede, söz konusu işlemin yaklaşık 2-3 dakika sürdüğü ve bu süre içerisinde sistem kayıtlarında herhangi bir yakıt alım denemesinde bulunulmadığı tespit edilmiştir. Sonrasında sistem talebiniz doğrultusunda yeniden aktif hale getirilmiş olup, şu anda kullanılabilir durumdadır. Tarafınızca iletilen WhatsApp yazışmaları, içerdikleri kişisel veriler nedeniyle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında gizlilik ve veri güvenliği ilkelerine uygun şekilde değerlendirilmektedir. İnceleme süreci tamamlanmadan kesin bir değerlendirmede bulunulmasının doğru olmayacağını belirtmek isteriz. Sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması ve gelişmeler hakkında tarafınıza bilgi verilmesi için gerekli takip tarafımızca yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla
