to read complaints and reviews, or file yours.1000 TL Fazla Çekim Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
24 Mart 2026 tarihinde saat 21.35 civarında Bolu Dağı çıkışı Ankara yönündeki Sarıoğlu Tır Parkı içindeki Opet istasyonundan yakıt aldım. Aracıma 1.163 TL tutarında otogaz ve 1.000 TL tutarında benzin almış olmama rağmen, pos cihazından tarafımdan 2.163 TL + 1.000 TL olacak şekilde toplamda 3.163 TL çekim yapılmış, yani kartımdan 1.000 TL fazla para tahsil edilmiştir. Ödemeyi Yapıkredi kartımla gerçekleştirdim.
Durumu fark ettikten sonra Opet müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediğini, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediğini üzülerek belirtmek isterim. Fazla çekilen 1.000 TL’nin açık şekilde ortada olmasına rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de alamadım.
Opet’ten, kartımdan fazla çekilen 1.000 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve bu olay sırasında yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin umursamaz tavrı için kurumsal bir özür bekliyorum. Yaşanan bu hatanın incelenmesini, ilgili istasyon ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
