to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Yapılmış 3D Yazıcı Siparişinde Teslimat Tarihi Belirsizliği
14.07.2026 tarihinde Bambu Lab Türkiye resmi distribütörü metatechtr üzerinden bir 3D yazıcı için ön sipariş verdim ve ürün bedelinin tamamı peşin olarak tahsil edildi. Buna rağmen siparişimin ne zaman kargoya verileceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor, yalnızca tahmini bilgiler veriliyor ve süreç belirsiz şekilde ilerliyor.
Sözleşmede 6-8 hafta tahmini sevkiyat süresi ve ayrıca 30 güne kadar teslim süresi gibi ek süreler yer alıyor. Bu hükümlerin bu kadar geniş ve muğlak olması, teslimatın ne zaman gerçekleşeceğini tüketici açısından öngörülemez hale getiriyor. Peşin ödeme yapılmış olmasına rağmen net ve şeffaf bir teslimat bilgisinin verilmemesi ve belirsizliğin devam etmesi asıl sorunu oluşturmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir tarih alamadım ve yönelttiğim sorular net ve tatmin edici şekilde yanıtlanmadı. Bu durum, satın alma kararım sırasında bana sunulan beklentiyle çelişmekte ve güven duygumu zedelemektedir.
Ben bir tıp fakültesinde akademisyenim ve bu cihazı bilimsel araştırmalar ve eğitim amaçlı kullanmak üzere satın aldım. Teslimattaki belirsizlik, planladığım çalışmaları ve eğitim faaliyetlerimi de geciktirmekte ve aksatmaktadır.
Beklentim, siparişimle ilgili net, şeffaf ve öngörülebilir bir teslimat takviminin yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve bu takvime uyulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Yetkilimiz ile yaptığınız görüşmede göstermiş olduğunuz anlayış ve ailemizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MetatechTR
İlk şikayetimi yazdıktan sonra, ertesi gün (Pazartesi) metatechtr yetkilisi Sayın F*** Bey tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında yaşadığım tüm mağduriyeti ve teslim tarihine ilişkin yaşadığım belirsizliği kendisine de ayrıntılı olarak aktardım. Kendisi, ürünün bu hafta içerisinde kargoya verileceğini ifade etti ve şikayetimi kaldırmamı rica etti. Aradan geçen süreye rağmen bugün, ön sipariş sayfasında belirtilen son tarih olan 5 Ağustos yaklaşmasına rağmen siparişim hâlâ "Ön Sipariş" durumunda görünmektedir. Herhangi bir kargo bilgisi oluşturulmadığı gibi tarafıma yine somut bir teslim tarihi de verilmemiştir. Bu süreç boyunca en büyük sorun yalnızca gecikme değil, şeffaflık eksikliği ve verilen sözlerin yerine getirilmemesidir. Müşteri hizmetleri siparişin durumu hakkında bilgi sahibi değildir. Siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda aldığım cevap, "Kargoya verilince barkod oluşacaktır." olmuştur. Elbette barkodun kargoya verildiğinde oluşacağını biliyorum. Beklentim, barkodun nasıl oluştuğunun anlatılması değil; ödemesini haftalar önce yaptığım siparişimin ne zaman gönderileceğine ilişkin somut bilgi verilmesidir. Ürün bedelinin tamamı sipariş tarihinde tahsil edilmiş olmasına rağmen, teslim tarihi konusunda hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi ve müşterilerin sürekli genel ifadelerle oyalandığını düşünmem son derece üzücüdür. İlk şikayetimde iyi niyetle çözüm bekledim. Ancak verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle artık güven duygum tamamen ortadan kalkmıştır. Bu aşamadan sonra şikayetimi kaldırmayı değil, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendirmekteyim. Beklentim hâlâ aynıdır: Ödemesi tamamen yapılmış siparişim hakkında net, şeffaf ve bağlayıcı bir teslimat takviminin paylaşılması ve müşterilere belirsizlik yerine güven veren bir hizmet anlayışı sunulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikâyetinizde yer alan iddiaların aksine siparişinizin teslimat süreci tamamlanmış ve ürününüz tarafınıza ulaştırılmıştır. Süreç boyunca tarafınıza siparişinizin durumu hakkında bilgi verilmiş, özellikle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde ürününüzün hafta içerisinde kargoya verileceği açıkça tarafınıza aktarılmıştır. Bu bilgilendirmenin ardından, henüz söz konusu hafta tamamlanmadan ve kargolama süreci gerçekleşmeden, aynı gün içerisinde birden fazla kez ve devamında neredeyse saat başı siparişinizin durumuna ilişkin yeni bir gelişme olup olmadığı tarafımıza sorulmuştur. Tarafımızca daha önce verilen bilgi doğrultusunda, ürününüz belirtilen hafta içerisinde kargoya verilmiş ve sonrasında tarafınıza teslim edilmiştir. Dolayısıyla şikâyetinizin güncellenmiş halinde yer alan; "Verilen sözlerin yerine getirilmemesi" ve "Müşterilerin sürekli genel ifadelerle oyalanması" şeklindeki ifadelerin, gerçekleşen süreç ve tarafımızdaki kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınızca; "Müşteri hizmetleri siparişin durumu hakkında bilgi sahibi değildir." şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Oysa tarafınıza siparişinizin durumu hakkında bilgi verilmiş, gerçekleştirilen görüşmede kargolamanın hafta içerisinde gerçekleştirileceği aktarılmış ve bu bilgilendirme doğrultusunda kargolama da gerçekleştirilmiştir. Kargo barkodunun, ürün kargoya teslim edildiğinde oluşturulacağı yönündeki açıklama da siparişinizin gönderim sürecine ilişkin teknik bir bilgilendirmedir. Bu açıklamanın, tarafınıza bilgi verilmediği veya sürecin bilinmediği şeklinde yorumlanmasını doğru bulmuyoruz. Sonuç itibarıyla; Siparişiniz alınmış, Ödemeniz gerçekleştikten sonra sipariş süreciniz takip edilmiş, Tarafınıza süreç hakkında bilgi verilmiş, Telefon görüşmesinde ürününüzün hafta içerisinde kargolanacağı belirtilmiş, Ürün belirtilen hafta içerisinde kargoya verilmiş, Ve nihayetinde ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir. Bu nedenle şikâyetinizde yer alan ve gerçekleşen sürecin aksini ifade eden değerlendirmelerin kamuoyu nezdinde yanlış bir algı oluşturabileceğini belirtmek isteriz. Müşterilerimizin beklentilerini ve geri bildirimlerini önemsemekle birlikte, somut kayıtlarla doğrulanabilen süreçlerin aksine yapılan gerçek dışı veya yanıltıcı değerlendirmelerin kabul edilmesi mümkün değildir. Tarafımızın, şirketimizin ticari itibarı ve hukuki hakları bakımından her türlü yasal hakkı saklıdır. Siparişinizin tarafınıza ulaşmış olmasıyla birlikte satın alma sürecinizin tamamlandığını bilgilerinize sunar, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, MetatechTR
