Garanti Dışı Filament Arızası Ve Müşteri Güven Kaybı

Metatechtr’den yaklaşık 3 ay önce P2S Combo ile birlikte 3D yazıcılar için kullanılan ams 2 Pro aparatını satın aldım. Dün ams 2 Pro, filamenti geri çekerken besleme tüpünde sıkıştırdı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine telefonla destek ekibini aradığımda, daha sorunu tam dinlemeden “Sorun filament kaynaklıysa garanti kapsamında değerlendirilmez, tamir edilirse yaklaşık 2.200 TL ücret alınır” şeklinde bir cevap aldım. Bu cihazın temel çalışma prensibi zaten filament üzerine kurulu olduğu için, arızada filament ihtimali olması son derece doğal. Buna rağmen, daha ilk arızada garanti dışı olabileceğinin söylenmesi bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Cihazımı farklı bir yetkili serviste tamir ettirmek zorunda kaldım. Satış sırasında özellikle 2 yıl garanti vurgusu yapılmasına rağmen, ilk arızada hemen ücret ihtimalinin öne sürülmesi ve yaklaşımlarının son derece sinir bozucu olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Metatechtr’nin yaşattığı bu süreç, vakit kaybı ve güvensizlik duygusu için özür mahiyetinde mevcut ams 2 Pro aparatımı yenisiyle değiştirmesini istiyorum. Bunun dışında herhangi bir maddi talebim bulunmuyor, sadece satış öncesi verilen garanti güvencesi ile satış sonrası yaklaşımlarının tutarlı olmasını bekliyorum.