Kargo Takibi Yapılamayan Siparişim Teslim Edilmiyor

Trendyol üzerinden #10459969620 numaralı siparişimle Mesoy adlı satıcıdan PlayStation 5 satın aldım. Ürün 'kargoya verildi' olarak görünmesine rağmen, Trendyol’daki kargo takip ekranında Yurtiçi Kargo sayfası açılıyor ve 'Üzgünüm, bu sayfaya ulaşılamıyor' uyarısı alıyorum. Satıcıya ulaştığımda, 'Kargo şirketi kaynaklı sorun var, çözülünce düzelecek' şeklinde bir yanıt aldım. Ancak Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'Satıcı sevk iptali yaptı, ürünü geri çekti' bilgisini verdiler.

Bu sorun 2 gündür devam ediyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve 'Destek ekiplerimiz satıcıya ulaştı, 3 iş günü içinde durum çözülecek' cevabını aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile 23.389 TL olarak ve 6 taksit şeklinde ödedim. Ürün ithalatçı garantili olarak satılıyordu ancak henüz elime ulaşmadı.

Ürünümün ev adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.