Yanlış Ve Kusurlu Ürün, İade Hakkı Engellendi

Mes. Privee Mes Prive Instagram butik sayfasından 20 Ekim 2025 Pazartesi ve 22 Ekim Çarşamba günleri olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. İlk gönderim yanlış bedende geldi. Mağduriyet yaşamamak ve ürün bana hızlı ulaşsın diye iadeyi beklemeden aynı üründen yeniden sipariş verdim. Ancak ikinci gönderilen ürün de kusurlu ve bedeni hatalıydı; 40 beden gönderildiği söylense de, 38 bedenden bile daha dar bir ürün gönderildi.

Her iki ürünü de hiç kullanmadan, kargo poşetinde olduğu gibi ücretsiz iade kodu ile geri gönderdim. Toplamda 2399 TL ve 2299 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Ödemeleri Instagram’daki web sayfası üzerinden gerçekleştirdim ve dekontlar elimde mevcut.

Satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde, kampanyalı ürünlerde sadece değişim yapılabileceği, iade yapılmayacağı ve 5 gün içinde değişim hakkım olduğu belirtildi. Ancak Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde iade hakkım bulunmasına rağmen bu hak bana kullandırılmadı. Ayrıca iletişim sırasında taleplerim dikkate alınmadı ve çözüm sunulmadı.

İki siparişim için de ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı da belirtmek isterim.