İade Talebim Reddedildi, Ürünler Eksiksiz Teslim Edildiği Halde İletişim Sağlanamıyor

Mes Prive mağazasının internet sitesi üzerinden 05.09.2025 tarihinde “Premium kemerli tensel elbise (haki) ” ve “mina takım (bej) ” adlı iki ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 15886). Ürünler 06.09.2025 tarihinde elime ulaştı. Her iki üründe de beden kalıp uyumsuzluğu ve kumaş yapısını beğenmediğim için 08.09.2025 tarihinde iade talebinde bulundum.

Ürünlerin hiçbiri kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal paketindedir. Ancak sadece Instagram üzerinden iletişime geçebildim ve bana kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı, yalnızca değişim hakkım olduğu söylendi. Satın alma sırasında ise iade ve değişimin mümkün olduğuna dair açık bir ibare bulunmaktaydı. Başka bir iletişim kanalı sunulmadı ve mesajlarıma üç gündür yanıt alamıyorum.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın aldığım iki ürünün toplam tutarı olan 3.699,98 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.