Kusurlu Elbise, Kötü Koku Ve Boya Vermesi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Instagram üzerinden Mes. Privee isimli firmadan “Diana” adlı elbiseyi satın aldım. 201750 ve 21751 takip numaralı, yz02026000002342 ve yz02026000002345 fatura numaralı siparişlerim Arife günü elime ulaştı. Ürünlerin aşırı derecede kötü kokması ve ciddi oranda boya vermesi nedeniyle ürünleri kullanamayacağımı gördüm ve 19 Mart tarihinde, aynı gün içinde iade talebinde bulundum.

Buna rağmen firma, hem 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı hem de ürünlerin bariz şekilde kusurlu olması nedeniyle sahip olduğum ayıplı mal iade hakkımı kabul etmiyor. Instagram üzerinden yaptığım yazışmalarda yalnızca “sadece değişim yapıyoruz” ya da “5 gün süreniz var” gibi herhangi bir yasal dayanağı olmayan ve tüketiciyi yanıltan gerekçelerle iade talebim reddedildi. Sosyal medyada sürekli aktif paylaşım yapmalarına rağmen iade talebime geç ve olumsuz dönüş yapılması da mağduriyetimi artırdı.

Tüm yazışmalarımın ekran görüntüleri ve e-faturalarım elimde mevcuttur, iade talebimi de süresi içinde ilettiğimi belgeleyebiliyorum. Kusurlu olan bu ürünlerin iade alınmasını ve kredi kartı ile ödediğim toplam bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve banka harcama itirazı süreçlerini başlatacağımı bildiririm.