Kampanya Ürünü Gibi İade Reddi Ve Yanıtsız WhatsApp Mesajları

Mes Prive isimli internet sitesi üzerinden satın aldığım Diana elbise (lacivert, 36 beden, 36 beden) ürünümü 6 Nisan Pazartesi günü teslim aldım. Ürünü iade etmek için 7 Nisan’da başvuruda bulunmama rağmen, firma ürünü “kampanya ürünü” olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

İade hakkımın yasal bir tüketici hakkı olmasına rağmen keyfi şekilde engellenmesi üzerine 9 Nisan’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, ilgili elbisenin iadesine ve 2.759,98 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesine karar verdi. Ayrıca kargo ücretimin de firma tarafından karşılanmasına hükmetti.

Firma ile, sitede yer alan iletişim bilgileri doğrultusunda WhatsApp hattı üzerinden de defalarca mesaj atarak iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde hem ürün bedelimin hem de kargo ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve karşılığında elbiseyi firmaya geri gönderebilmeyi talep ediyorum. Firmanın, yasal bağlayıcılığı olan bu karara uyarak süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi gidermesini istiyorum; bana ulaşmamayı ve mesajlarıma geri dönmemeyi tercih etmeleri halinde ise hakkımı karar doğrultusunda icra yoluyla aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.