to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Fermuarlı Ürün İçin 14 Günlük İade Hakkı Reddedildi Ve 350 TL Kargo Kesintisi
31 Mart’ta Mes Prive’den aldığım ürünü teslim aldığımda, fermuar kısmında belirgin bir defo vardı. Fermuar kökünün olduğu yerde boşluk bulunuyor ve fermuar sürekli oradan çıkıyordu. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek 4 Nisan’da Instagram üzerinden firmaya ulaştım.
Durumu net şekilde anlattığım ve fotoğraf da gönderdiğim halde, ürünün defolu olmadığını, fermuarın çıkan kısmını “içine sokmam gerektiğini” söylediler. Ayrıca 5 günü geçtiği için iade alamayacaklarını, cumartesi ve pazar günlerinin de bu süreye dahil olduğunu belirttiler. Oysa tüketici olarak 14 gün koşulsuz iade hakkımız bulunuyor, buna rağmen iade talebim reddedildi.
Uğraşmamak için değişimi kabul ettiğimde ise bu kez de benden 350 TL kargo kesintisi yapılacağını söylediler. Hem ayıplı ürün satılması hem de sonrasında iade ve değişim sürecinde bu şekilde zorluk çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
Ayıplı gelen ürün için kanuni haklarım doğrultusunda, hiçbir şekilde kargo veya başka bir isim altında kesinti yapılmaksızın, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
31 Mart'ta aldığım ürünün fermuarında belirgin bir defo vardı. 4 Nisan'da Instagram üzerinden Mes Prive'ye durumu ve fotoğrafı gönderdim. Firma, defolu olmadığını ve fermuarı içine sokmam gerektiğini söyledi, bu hatanın giyimi zorlaştırdığını ve fermuarı içeri sokunca bile boşluk nedeniyle tekrar çıktığını gördüm. Ayrıca 5 günü geçtiği için iade talebimi reddetti. 14 gün koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen iade reddedildi. Değişim kabul ettiğimde ise 350 TL kargo kesintisi talep edildi. Bu süreçte iletişime geçme sözü verildi ancak gerçekleşmedi ve iadem yapılmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
