Yıkama Sonrası Küçülen Halı Ve Satıcının İade Reddi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “meryemcee Home halı” sayfasından Mayıs ayında yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir halı satın aldım. Halıyı ilk kez yıkadığımda ciddi sorunlarla karşılaştım. Ürünü kesinlikle çamaşır makinesinde yıkamadım, yıkamaya göndermedim, sadece leğende suya bastırıp duruladım. Buna rağmen ilk yıkama sonrasında halı gözle görülür şekilde küçüldü, yüzeyi dalgalandı ve alt ile üst katmanları birbirinden ayrılmış gibi bir görüntü oluştu.

Satıcı ile yaptığım görüşmelerde ürünü nasıl yıkadığımı açıkça anlattım ve yaşadığım problemi detaylı olarak ilettim. İlk etapta satıcı sorunun tamamen yıkamadan kaynaklandığını söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Ardından değişim veya iade konusunda kendisinin yetkili olmadığını, fabrikayla görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti. Ancak belirtilen süre içinde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sonrasında attığım takip mesajlarına da uzun süre cevap verilmedi.

Bugün sonunda geri dönüş yapıldı ancak yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi, “istediğiniz yere şikayet edin” denerek son derece saygısız bir tavırla telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında gösterilen yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Üründeki bu kusurların kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.