Zeruj Pendik Mağazasından Alınan Keten Takımda Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mayıs ayında Zeruj Pendik mağazasından 3.900₺ ödeyerek bir keten takım satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde kumaşın her yerinde izler oluştuğu için takım çok salaş ve kötü bir görünüme büründü. İlk şikayetimde mağaza çalışanları bana “yıkayın, giyin düzelecek” dedi. İnceleme talep ettim, ancak inceleme yapılmadan, kafalarına göre sadece 1 gün içinde ret cevabı verildi. Dediklerini uyguladım fakat ürün daha da deforme oldu; bu kez arka ağ kısmında aşınma ve tiftiklenme oluştu. Gerçek keten bir kumaş bu kadar kısa sürede nasıl aşınır ve bu hale gelebilir, anlamakta güçlük çekiyorum.
Ürünlerinin arkasında durmayan sözde kurumsal firma. Kalite ortada fiyatı da ilgisiz isme veriliyor. Anlamış olduk.

Daha sonra ürünü tekrar giydiğimde deformasyonlar arttı ve Ağustos ayında yeniden mağazaya götürdüm. Yine aynı şekilde sadece 1 gün içinde inceleme yapılmadan ret cevabı aldım. Toplamda 3 kez mağazaya başvurdum mağazadaki arkadaş harici iletişime geçen ve yetkili kişiler ilgisiz ve çok baştan savma davranışta bir tavırla bana, hatta “gidin şikayet edin” gibi bir yaklaşım sergiledi. Satın alma ve iade süreçlerinde bana herhangi bir fatura veya belge verilmedi, ödememi kart ile yaptım.

Başından beri ürün değişimi talep ediyordum ancak bu ilgisizlik ve sorunlu süreç nedeniyle artık para iadesi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.