İade Edilen Ceketin Ücreti Haftalardır Hesabıma Yatırılmadı Net Bilgi Alamıyorum

Instagram’daki mervellion adlı sayfadan yaklaşık iki hafta önce 2.000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ödemeyi hesap kartımla yaptım. Gelen ceketin bedeni büyük olduğu için ürünü iade ettim ve kargoyla geri gönderdim, iade kargo takip numaram da hâlâ elimde.

Sayfa yetkilileriyle yazıştığımda normalde ödemenin 2-3 gün içinde yapılacağını, ödemenin de aynı hesaba geri yatırılacağını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Tekrar yazdığımda bu kez iadenin yeni işleme alındığını ve üç gün içinde yatacağını belirttiler. Bu üç gün de geçti, ikinci haftaya girmiş durumdayım ve hâlâ param hesabıma yatırılmadı, ayrıca net ve açıklayıcı bir bilgi de alamıyorum.

Hem paramın uzun süredir iade edilmemesi hem de sürekli “işleme alındı, yatacak” denilmesine rağmen herhangi bir gelişme olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 2.000 TL’nin, alışverişi yaptığım aynı hesaba ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.