İade Durumu Güncellenmedi, 14 Günlük Süre Aşıldı

Mervellion üzerinden toplamda 9.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden jean pantolonun renk ve beden uyumsuzluğu sebebiyle iade talebi oluşturdum. İade ürününü 21.05.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. 22.05.2026 günü saat 14.49’da kargo firması tarafından ürünün alıcıya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Buna rağmen sayfa üzerinden süreci kontrol ettiğimde ürün durumunun hâlâ “beklemede” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde belirtilen iletişim numarası üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm bayan, bayram tatili araya girdiği için paketlerin sıralamaya göre açıldığını ve yasal sürecin 14 gün olduğunu söyledi. Şu an 11 gün tamamlanmış durumda olmasına rağmen sistemde hâlâ bir ilerleme görünmüyor. Sipariş numaram 736IQ9232M, kargo müşteri kodum ise 2167821852’dir.

Ürünleri güzel olsa bile süreç yönetimi ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. İadesini yaptığım jean pantolonun ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yansıtılmasını ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.