Sipariş Edilen Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

1 Ocak tarihinde Instagram üzerinden Bymerveozen adlı satıcıdan Oysho takım siparişi verdim ve ödemeyi banka kartım ile toplam 1.544 TL olarak yaptım. Siparişi oluşturduktan sonra tarafıma “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde mail geldi ancak ürünle ilgili hiçbir ön sipariş bilgisi sipariş esnasında belirtilmemişti.

Sipariş durumunu sormak için mesaj attığımda ürünün ön sipariş olduğu, üretimde olduğu ve 7–15 gün içinde ellerine ulaştıktan sonra kargoya verileceği söylendi. Ben de buna güvenerek yaklaşık 15 gün boyunca bekledim. Bu süre sonunda hâlâ kargo bilgisi gelmeyince tekrar yazdığımda, ürünün hâlâ ellerine ulaşmadığını, beklemek istemezsem siparişimi iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ben de iade için IBAN bilgimi paylaştım ancak daha sonra iade yapılmayacağını, böyle bir şeyin olmayacağını söylediler. En son perşembe günü görüştüğümüzde iade yapmayacaklarını açıkça belirttiler. Bugün itibarıyla sipariş üzerinden yaklaşık 25 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı. Mesajlarıma yanıt vermiyorlar, telefonlarını kapatıyorlar ve hiçbir şekilde dönüş sağlamıyorlar.

Ödemesini yaptığım 1.544 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.