Merve Özen Yanlış Ürün Gönderildi Param İade Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Kasım 2025'de Instagram’da Bymerveozen adlı hesaptan, kendilerini mağaza veya marka gibi tanıtsalar da bireysel satıcı olduklarını düşündüğüm bir yerden 2250 TL ödeyerek scuba takım siparişi verdim. Ürünü 38 beden sipariş etmeme rağmen, 25 Kasım’da elime 36 beden olarak ulaştı. Bunun üzerine ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim ve yanlış beden gönderdiklerini kabul ettiler.

Hazır yanlış göndermişlerken 40 beden ile değişim yapılmasını talep ettim, ancak bu kez kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler. Bunun haksız bir uygulama olduğunu belirtip kabul etmedim ve bu durumda ürünün bedelinin iadesini istedim. İade yapmayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram DM üzerinden defalarca yazmama rağmen artık hiçbir mesajıma cevap vermiyorlar.

Şu an ne aldığım ürün elime ulaştırılıyor ne de 2250 TL’lik ödemem tarafıma iade ediliyor; hem ürün hem de param satıcıda kalmış durumda. Ödemeyi kredi kartımla, online olarak web siteleri üzerinden gerçekleştirdim. Ürünü gönderdikten sonra bana sadece “2 iş günü içinde değişim imkanı” olduğuna dair bir mesaj yolladılar, ancak bu sözü de yerine getirmediler.

Artık bu satıcıdan hiçbir şekilde ürün talep etmiyorum, sadece ödediğim 2250 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti Instagram üzerinden de paylaşarak, kimsenin bu hesaptan alışveriş yapmaması gerektiğini açıkça ifade edeceğimi belirtmek istiyorum.