Merve Özen Aldığım Kaban Defolu Ve Görselle Uyuşmuyor, İade Kabul Edilmiyor

Tesettür firması Merve Özen’den 30.11 tarihinde internet üzerinden verdiğim 944RG9844P numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Dış giyim olarak aldığım kaban, sitedeki görselle kesinlikle aynı değil; kemer kısmı sökük ve ürün pot duruyor. Ürün daha paketinden yeni çıkmış olmasına rağmen bu şekilde defolu gelmesine rağmen firma tarafından hiçbir şekilde hata kabul edilmiyor ve 'Ürün öyle' denilerek geçiştiriliyorum.

Ben ürünü iade etmek istediğimi iletmeme rağmen iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapıldığı ve değişim kargosunun da tamamen bana ait olduğu söylendi. Bu durumda hem hatalı ve görselle uyuşmayan bir ürünü almak zorunda kalıyorum, hem de değişim yapsam bile en az 200 TL kargo ücreti ödemem gerekecek. Bu da benim için ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor. Üstelik faturam gönderilmedi, şirketin herhangi bir Mernis numarası veya resmi bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Hatalı ve görselle uyuşmayan bu ürünün, paketinden yeni çıkmış haldeyken iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve firma bilgileri konusunda da tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.