Yanlış Elbise Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Düğün İçin Mağduriyet

Merve ile Moda’dan 10 Eylül’de bir elbise siparişi verdim. Siparişimde Rios Yarım Düğmeli Elbise görünmesine rağmen bana bambaşka, açık yeşil, uzun kollu ve kat kat etekli farklı bir elbise gönderildi. Ben bu elbiseyi özellikle düğün için seçmiş ve sipariş vermiş olmama rağmen, gelen ürünle siparişim arasında hiçbir şekilde uyum yok.

Yanlış gelen ürünü teslim aldıktan sonra ürün 18 Eylül’de benim elime ulaştı, sonraki pazartesi olan 21 Eylül’de de değişim için geri gönderdim. Kargoyu arkadaşım PTT Kargo üzerinden teslim etti, gönderiye ait PTT bilgileri, anlaşma kodu ve Merve Aksu adına yapılan gönderim detayları elimde kayıtlı ve kanıtlı şekilde duruyor. Buna rağmen PTT Kargo ürünün firmaya teslim edildiğini gösterirken, firma ürünü yokmuş gibi davranıyor.

Firma ile hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca kez yazıştım. Tüm yazışmalarım, sipariş ettiğim elbisenin görselleri, yanlış gelen ürün, PTT Kargo etiketi ve gönderi bilgilerinin tamamı ekran görüntüsü olarak kayıtlı. Firma bazen cevap verip bazen hiç dönmüyor, net bir çözüm sunmuyor ve süreci sürekli uzatıyor. Düğün için aldığım elbise yüzünden neredeyse bir ayı bulan bir mağduriyet yaşıyorum, buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de yanlış ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Firmanın, PTT üzerinden gönderdiğim kargoyu derhal geri çağırarak elbisemi ya doğru modelle değiştirmesini ya da ödediğim ücretin tamamını iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Sipariş numaramı ve kargo bilgilerimi de firma yetkililerinin görebileceği şekilde bu şikayetle birlikte paylaşacağım.