İade Sürecinde Cevapsızlık Ve 16.999 TL Ücret İadesi Bekleniyor

4 Şubat’ta Merumy internet sitesinden AGE-R Booster Pro Pink cihazını 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra kullanımını araştırmak istedim ve yaptığım araştırmalar sonucunda rozalı, hassas ciltlerin bu ürünü kullanmasının tavsiye edilmediğini gördüm. Cildim hassas olduğu için ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim.

Siteye girip siparişimi iptal etmek ve iade sürecini başlatmak istedim ancak internet sitelerinde iptal, iade gibi herhangi bir yönlendirme veya bilgi bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Instagram üzerinden kendilerine yazdım, geri dönüş alamadım. Sitede yer alan telefon numaralarını defalarca aradım, telefonları sürekli kapalıydı.

Daha sonra İstanbul’da bir mağazaları olduğunu öğrenip mağazaya ulaştım. Buradaki görüşmelerimde iademin yapılacağı, ürünün bana gönderilmeyeceği bilgisi verildi. O günden bu yana 4 Şubat’tan itibaren her gün görüşme yapmama ve “olacak, yapılacak” denmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de 16.999 TL’lik ödemenin iadesi gerçekleştirildi.

Şu anda elimde ürün yok, sadece ödediğim ücretin iadesini bekliyorum. İademin bir an önce, herhangi bir kesinti olmadan kartıma/hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.