to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Çekimi Sonrası Sipariş Görünmüyor Ve Kargo Takibi Yok, İade Talebi
5 Şubat tarihinde Merumy’nin kendi internet sitesi üzerinden 1.932 TL tutarında, kredi kartımla tek çekim olarak bir ürün siparişi verdim. Ödeme tutarı aynı gün kartımdan çekildi, ancak üyesi olduğum internet sitesinde sipariş kaydım görünmedi. Buna rağmen işlemle ilgili elimde sipariş/işlem numarası ve banka ekstresinde gözüken kayıtlar mevcut.
Siparişi verdikten sonra ürünüm cumartesi gününe kadar elime ulaşmadı. Bunun üzerine cumartesi günü Merumy ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana pazartesi günü kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, ancak bunun ardından herhangi bir kargo firması adı veya kargo takip numarası gönderilmedi.
Pazartesi gününden bu yana firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ürünün tarafıma bir an önce gönderilmesini veya ürün elime ulaştırılamıyorsa kartımdan çekilen 1.932 TL tutarın ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Ürünüm 12 şubatta kargoya verilmiş, bugün elime ulaştı. Fakat bir daha bu markadan asla ürün siparişi vermeyeceğim, kimseye de tavsiye etmiyorum. 10 gün boyunca bir muhatap bulamadım. Teşekkürler Şikayetvar ✌️
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Siparişinizin 12 Şubat’ta kargoya verildiğini ve tarafınıza ulaştığını görüyoruz; ancak süreç boyunca iletişim kurmakta zorlanmış olmanız bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir. Açılış dönemimiz ve kampanya yoğunluğu nedeniyle operasyonel ve müşteri hizmetleri tarafında beklenmeyen bir yoğunluk yaşandı. Bu durumun sizi cevapsız hissettirmesi bizi ayrıca üzdü. Merumy olarak K-Beauty felsefesinde sadece ürün kalitesine değil, deneyimin bütününe önem veriyoruz. İletişim süreçlerimizi güçlendirmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri devreye aldık. Geri bildiriminiz bizim için kıymetli. Bize bir şans daha vermenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz veya ihtiyacınız olursa memnuniyetle birebir destek sağlamak isteriz. Yaşadığınız gecikme için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle,
İnanın ki Kore'den sipariş versek elimize daha hızlı ulaşırdı ; ben 1 şubatta sipariş verdim hala kargom yok muhatap da yok. İade istiyorum o da yok