Estée Lauder Advanced Night Repair Göz Kremi Ciddi Göz Reaksiyonu Ve Yetersiz Bilgilendirme

24 Kasım 2025 tarihinde Estée Lauder’in Instagram’daki resmi hesabı üzerinden yaklaşık 9.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş kapsamında hediye olarak gönderilen Advanced Night Repair göz kremini ilk kez kullandığım andan itibaren ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü sürdüğüm anda gözlerimde yoğun yanma, kızarıklık ve sulanma başladı, gözyaşlarım durmadan aktı ve bu rahatsızlık hissi uzun süre geçmedi.

Benzer bir reaksiyonu geçen sene de yaşamıştım; ancak o dönemde sorunun farklı bir üründen kaynaklandığını düşünmüştüm. Fakat bu defa aynı ürünü tekrar kullandığımda da tam bir gün sonra aynı sorunu yaşamam, problemin doğrudan bu üründen kaynaklandığını net bir şekilde ortaya koydu. Bu kadar yüksek fiyatlı ve prestijli bir markaya güvenerek yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve artık ürünlerin güvenilirliği konusunda şüpheye düşmüş durumdayım.

Araştırdığımda bu durumdan şikayetçi olan tek kişinin ben olmadığımı, benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu gördüm. Buna rağmen bu ürünün hâlâ aynı şekilde satışta olmasının sebebini ve bu kadar fazla şikayete rağmen neden herhangi bir aksiyon alınmadığını merak ediyorum. Para iadesi ya da ürün değişimi gibi bir beklentim yok; sadece özellikle hassas bölgeye uygulanan böyle bir ürünle ilgili yaşadığım reaksiyonun ciddiyetine dair mantıklı, tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün içeriği ve olası yan etkileri hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu şikayetler ışığında ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığının paylaşılmasını ve benzer sorunlar yaşayan müşterilerin mağduriyetini giderecek şeffaf bir bilgilendirme süreci yürütülmesini istiyorum.