Mert Özaslan Hair & Make Up Gördüğüm Muamele Ve Saygı Sıfırdı

Uzun süredir düzenli olarak gittiğim Hairgar Eryaman şubesinde bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 senedir aynı yerde dip açma işlemi yaptırıyorum, cildim hassas olduğu için her seferinde saç derim yanar ama bugünkü işlemde ilk defa çok farklı ve ciddi bir tepki yaşadım. Açıcı saçımdayken önce ellerim ve ayaklarım kaşınmaya başladı, kıpkırmızı oldular. Bunu çalışanlara söyledim, “Açıcıdan mı acaba? ” diye sordum, bana bunun normal olmadığına dair hiçbir şey söylemeden, “Normal, birazdan yıkayacağız, 15 dakikaya yıkarız” dediler.

Ardından saçımı yıkadılar ve bu kez yüzüm resmen yanmaya başladı, aynaya baktığımda suratım kıpkırmızı olmuştu. Buna rağmen bana, “Siz bir kahve için, birazdan boyaya alacağız” denildi. Bu halde, yüzüm ve ellerim kıpkırmızı, canım yanarken verdikleri tepki sadece buydu. Doğal olarak çok korktum, en azından sakinleştirilmeyi, sağlık durumumun önemsenmesini beklerdim.

Saçımı yapan kişi m***’i çağırdı, o da sadece “Birazdan boya yaparız” dedi. Ben de sakin bir şekilde “Benim yüzüm, elim kıpkırmızı oldu” deyince, “Yanlış anlama da her seferinde bir sorun çıkarıyorsun” cevabını aldım. Bu söz hem saygısızca hem de hiç hak etmediğim bir ithamdı. Ben 2 senedir düzenli gelen bir müşteriyim, ne zaman hangi sorunu çıkarmışım? Bahsettiği olay, 2 ay önceki randevuma yarım saat geç kalmam ve bunun üzerine beni sıraya almaması, sadece 4 saat sonra alabileceğini söylemesi nedeniyle aramızda geçen tartışmaydı. Şu an yaşadığım açıkça bir sağlık problemiyken bunu eski bir tartışmayla ilişkilendirmesi, empati kurmaması ve beni suçlayıcı bir tavır takınması gerçekten kabul edilemez.

O an cildim ciddi şekilde yanıyor ve canım çok acıyordu, bu yüzden tartışacak halde bile değildim. Ne bir su teklif edildi, ne “İsterseniz biraz hava alın, geçer mi bakalım” diyen oldu, ne de durumumla ilgili kaygı gösteren biri çıktı. Sırf bu tavır yüzünden bir an önce işlem bitsin de çıkıp gideyim diye bekledim, doğru düzgün konuşamadım ve işlemi zorla tamamlatıp kuaförden ayrıldım. Ödediğim ücret 5.780 TL olmasına rağmen hissettiklerim, gördüğüm muamele ve saygı sıfırdı.

Benim asıl şikayetim yapılan işlemden değil, tamamen çalışanların özellikle de m** isimli personelin üslubu ve müşteriyle kurduğu saygısız iletişimdir. Düzenli gelen bir müşteri olarak en azından yaşadığım ciddi cilt reaksiyonuyla ilgili kaygı duyan, beni sakinleştiren ve özür dileyen bir yaklaşım beklerdim. Bu olay nedeniyle kendimi değersiz ve suçlu hissettim ve bir daha asla bu kuaföre gitmeme kararı aldım.

Hairgar Eryaman’dan, öncelikle yaşadığım bu süreçle ilgili samimi bir özür ve personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.