Mersin Nur Turizm’in 2 Saatlik Gecikmesi Ve Yetersiz İletişimi Nedeniyle 1.280 TL Ek Masraf İadesi Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 10.30 kalkışlı Karabük – Ankara seferi için Mersin Nur Turizm firmasından 2LV030Y16 PNR numaralı bilet satın aldım. Öğrenci olmama rağmen bu bilete 550 TL ödedim. Ancak otobüs hiçbir açıklama yapılmadan 2 saat rötar yaptı ve bu durum beni hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Rötar bilgisi tarafıma ancak 11.51’de SMS olarak iletildi, yani zaten mağduriyet çoktan oluşmuştu. Karabük gişedeki görevli kişi ise bizimle iletişim kurmak yerine pencere perdesini kapatıp oradan uzaklaştı, fotoğraflar da mevcut. Ne rötarla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de başka bir çözüm sunuldu.

Diğer firmalar aynı güzergahta en fazla 30–45 dakika rötar yaparken, Mersin Nur Turizm’in seferi 2 saat gecikti ve bu süreçte ne ücret iadesi, ne alternatif sefer, ne de başka bir destek sağlandı. Rötar bilgisi çok geç verildi, iletişim son derece yetersizdi, iptal veya değişim hakkı ya da başka bir çözüm yolu sunulmadı, müşteri hizmetlerine de yönlendirilmedik. Zaten müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor, başka bir şube arandığında ise “o ilk kalktığı yerden geç kalktı, Gerede yolu ile alakası yok” gibi, sorunu çözmeyen bir açıklama yapıldı.

Sonuç olarak bayram öncesi bir grup öğrenci olarak mağdur olduk ve ben Ankara – Aydın arası için Pamukkale Turizm’den 1.280 TL tutarında ek bir bilet almak zorunda kaldım. Fazladan ödediğim bu 1.280 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorunları ile rötar konusunda firma tarafından resmi bir özür bekliyorum.