İki Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Sonucu 1000 TL Zarara Yol Açtı

23.05.2026 tarihinde saat 10.30 kalkışlı Karabük – Ankara seferi için Mersin Nur Turizm firmasından “2LV030Y16” PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Sefer, hiçbir makul açıklama yapılmadan normal hareket saatinden tam 2 saat rötar yaptı ve bu süreçte öğrenci olarak ciddi şekilde maddi ve manevi mağdur edildim.

Rötar bilgisi tarafıma yalnızca 11.51’de SMS olarak iletildi, ancak o saate kadar zaten tüm planım bozulmuştu. Bu gecikme yüzünden sonraki otobüsüme yetişemedim, planladığım yemeğim iptal oldu ve toplamda yaklaşık 1000 TL ek maliyete katlanmak zorunda kaldım. Buna rağmen ne ücret iadesi, ne kısmi telafi, ne de alternatif bir çözüm için herhangi bir destek sunulmadı.

Karabük gişede görevli sorumlu kişi ise iletişim kurmak yerine, adeta bizden kaçmak istercesine pencerenin perdesini kapatıp oradan ayrıldı. Fotoğraflar elimde mevcut. Rakip firmalar aynı güzergahta en fazla 30–45 dakika rötar yaparken, bu seferde 2 saatlik gecikme yaşanmasına rağmen yolcular tamamen sahipsiz bırakıldı.

Müşteri hizmetlerine yönlendirme yapılmadı, aradığımızda da çağrılarımıza cevap verilmedi. Diğer şube ile görüştüğümüzde ise yalnızca otobüsün ilk kalkış yerinden geç çıktığı, Gerede yolu ile alakası olmadığı gibi sorumluluğu üzerlerinden atan cümleler kuruldu. Sonuç olarak, özellikle bayram öncesi öğrenciler olarak planlarımız altüst oldu ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşanan bu rötar ve kötü iletişim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, uğradığım yaklaşık 1000 TL tutarındaki zararın karşılanmasını, ayrıca konuyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.