Fatura Kesilmeden 300 TL Bisiklet Bagaj Ücreti Ve Saygısız Muavin Tavırına Karşı Şikayet

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:30'da Erdemli çıkışlı, Ereğli varışlı Mersin Konfor seferi için Obilet üzerinden 23 numaralı koltuğu, PNR kodu 31Y03WN9V olan bileti kendi adıma, Gökhan K****** olarak satın aldım. Otobüs, Erdemli otogarına hiç girmeden dışarıdan beni aldı ve daha sonra Mersin otogarında başka bir araca aktarma yapıldı.

Araca binerken yalnızca yaklaşık 10 kg ağırlığında bir bisiklet bagajım olduğunu söyledim. Bu bagaj için benden 300 TL ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bu ücret için fatura kesilip kesilmeyeceğini sorduğumda, bana “Hayır, nakit vereceksiniz, fatura kesilmeyecek” cevabı verildi. Ben de bu durumda paranın kendi cepleriniz için mi istendiğini sorduğumda, muavinin “Vermeyeceksen binme, ben gidiyorum” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir tavrıyla karşılaştım.

Bu tavır üzerine biletimin iptal edilmesini istediğimde ise, bana “İnternetten almışsın, oradan iptal et” denilerek yine kaba bir üslupla geçiştirildim. Mersin Konfor’un Erdemli otogarında yazıhanesi olmadığı için firma ile doğrudan görüşme imkanım olmadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da bilet saatinin geldiği, bagaj parasını ödeyip binmem ya da binmeyip biletin yanmasını kabul etmem gerektiği şeklinde, sorunu çözümsüz bırakan bir yanıt aldım.

Hem resmi bir fatura kesilmeden elden alınmak istenen 300 TL bagaj ücreti hem de muavinin yolcuya karşı sergilediği saygısız ve tehditkar tavır nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bisiklet bagajı için benden alınmak istenen bu ücrete dair fatura kesilmeden ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili muavin ve personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benden talep edilen 300 TL’nin iadesini ve tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılmayacaksa, en azından bu bedel için resmi fatura kesilmesini istiyorum.