Ücretli Biletine Rağmen Rotasını Değiştirip Yolcularını Mağdur Eden Mersin Konfor Otobüsü

3 Temmuz tarihinde Obilet üzerinden Mersin Konfor firmasına ait Konya‑Ereğli Otogarı – Silifke Otogarı seferi için kişi başı 1.300 TL’den iki adet bilet satın aldım. Sefer saati 07.28 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık bir saat gecikmeli geldi. Otobüs gelir gelmez şoför, Silifke’ye gitmeyeceğini, bizi Mersin’de indirip oradan dolmuşa bindirerek Silifke’ye göndereceğini söyledi.

Biz bu bileti özellikle aktarmasız ve Silifke otogarına kadar gidebilmek için almıştık; bunu da şoföre açıkça iletmemize rağmen hiçbir şekilde dikkate almadı. Bileti Obilet üzerinden online aldığım için o anda iptal veya değişiklik yapma imkânımız olmadığı söylendi ve mecburen otobüse bindik. Normalde Ereğli‑Mersin otobüs biletleri 600–650 TL civarındayken, Mersin Konfor’un Mersin bileti 900 TL idi. Biz aktarma yaşamamak için kişi başı 1.300 TL ödeyerek Silifke bileti aldık, buna rağmen Silifke yerine Mersin’de indirildik ve aradaki yaklaşık 400 TL’lik kişi başı fark fiilen boşa gitmiş oldu.

Şoför, dolmuş için 200 TL verdiğini, bizim Silifke’ye ulaşmamızı sağladığını ve bu nedenle itiraz edecek hiçbir şey olmadığını iddia etti. Zaten bizi Silifke’ye göndermişler, daha ne istiyormuşuz gibi küçümseyici cevaplar aldık. Mersin otogarındaki Mersin Konfor bürosuna durumu ilettiğimizde de online bilet olduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek tamamen ilgisiz davrandılar.

Hem en pahalı bileti alıp kliması bile zor çalışan, konforsuz bir otobüse bindirildik, hem de bilette yazan varış noktasına götürülmeyip yolda bırakıldık. Üstelik yolculuk sırasında iki kez kaza tehlikesi yaşadık ve Mersin’den sonra yaklaşık üç saat boyunca sıcakta dolmuşla yolculuk etmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

PNR numaralarım 31Y038LFP ve 31Y038LFP’dir. Mersin Konfor firmasının taahhüt ettiği güzergâhı yerine getirmemesi, bilet bedeline karşılık sunulan hizmeti eksik vermesi ve yolcu güvenliğini riske atan bu yaklaşımı nedeniyle kişi başı ödediğimiz fazladan tutarın iadesini, mümkünse bilet bedelinin tamamının iadesini, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve hem Mersin Konfor hem de Obilet tarafında benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli yaptırım ve kontrollerin uygulanmasını talep ediyorum.