to read complaints and reviews, or file yours.Yıldıztepe DC Şarj İstasyonunda Güç Sınırlaması Ve Destek Yetersizliği
Mercury Şarj’ın Yıldıztepe lokasyonundaki dc 120 KW istasyonunu iki farklı aracımızla iki ayrı zamanda kullandım. Her iki araçla yaptığımız şarjlarda da cihaz 40 KW’ı geçmedi ve araç ekranında “istasyon şarj hızını sınırlandırdı” uyarısı çıktı. Bu sorunu her iki seferde de çağrı merkezine bildirdim.
Telefon desteğini aradığımda ise araç bu kadar talep ediyor denilerek sorun tamamen araçlara bağlandı. Oysa araçlar açık şekilde istasyonun hızı kestiğini bildiriyor. Destek hattının bu konudaki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından da rahatsız oldum.
Şarj hızı normalin çok altında kaldığı için işlem gereksiz yere uzuyor ve buna bağlı olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyet hissediyorum. İstasyondaki teknik sorunun net şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa kayıtların incelenmesini ve gerçek şarj gücüne uygun, şeffaf bir hizmet verilmesini talep ediyorum.
Tesla Model y aracımı sıklıkla kullandığım Mercury Yıldıztepe şarj istasyonunda bugün yine şarj problemi yaşadım. İstasyon hiçbir şekilde 41 KW’ın üzerine çıkmıyor ve bu durum artık neredeyse her gidişimde tekrarlanır hale geldi. Sürekli arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum, ancak istasyonun performansında kalıcı bir iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sorunun düzeltileceği söyleniyor, fakat sahada gerçek bir iyileşme göremiyorum. Bu cihazların yazılımının hâlâ stabil ve sorunsuz çalışacak şekilde güncellenememiş olması açıkçası anlaşılır gelmiyor. Mercury’den özellikle Yıldıztepe istasyonunda detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, şarj hızını kısıtlayan sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
