to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi Cevapsız
09.08.2026 tarihinde Merci Coco’nun kendi internet sitesi üzerinden online alışveriş yaptım. Siparişim 3 gün sonra elime ulaştı ancak gelen ürünler ile siparişim arasında ciddi fark vardı. Toplamda 4 adet eşarp sipariş etmeme rağmen sadece 1 tanesi doğru, diğerleri ise tamamen yanlıştı.
Durumu hemen WhatsApp hattından firmaya bildirdim. Benden yanlış gelen ürünleri geri göndermemi istediler, hatta kargo gönderi bilgilerini iletirsem, ürünler kendilerine ulaşmasını beklemeden doğru ürünleri göndereceklerini belirttiler. Ben de buna güvenerek yanlış ürünleri kargo ile geri gönderdim ve gönderi bilgilerini paylaştım.
Bugün 28.08.2026 olmasına rağmen hâlâ ne doğru ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir net bilgi verildi. Geçen hafta tekrar yazdığımda tüm bilgileri yeniden istediler, ancak yine somut bir çözüm sunulmadan sohbet sonlandı.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 355UG5386J’dir. Eğer doğru ürünlerimi göndermeyeceklerse ödediğim toplam tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Saadet Hanım, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Müşteri hizmetlerimiz hattıyla aktif bir konuşma içerisinde olup zaten çözüm sürecindesiniz. Ne için buraya bu şekilde şikayet oluşturmanız bizi üzdü. Müşteri temsilcimizle görüşmeniz sonlandığında, tarafınıza iletilecek olan memnuniyet anketini değerlendirmenizi rica ederiz.
