to read complaints and reviews, or file yours.Online Mağazadan Yanlış Ürün Ve Bir Ayı Aşan İade Gecikmesi
Coco Scorfs isimli firmanın kendi internet sitesinden 11 Ağustos’ta verdiğim 819JU7974I numaralı siparişimde 4 adet şal satın aldım. Siparişim elime ulaştığında yalnızca 1 tanesi doğru, diğer şallar ise yanlış gönderilmişti. Özellikle alttaki desenli şalın kırmızı rengini sipariş etmeme rağmen farklı ürün gönderdiler. Bunun üzerine ürünleri iade ederek değişim talebinde bulundum.
17 Ağustos’ta değişim talebimin onaylandığı bilgisi verildi ancak 30 Eylül’e kadar şallar “elimize ulaşmadı, stok bekliyoruz” gibi bahanelerle sürekli ertelendi. Stoklar yenilenmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi, bu nedenle değişim yerine ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.
30 Eylül’de iade talebimin onaylandığı söylendi ve müşteri hizmetleri 7 ile 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağını belirtti. Ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve param hâlâ iade edilmedi.
Yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu süreç, hem ürünleri alamamam hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyete dönüştü. Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Fatma Nur Hanım, merhaba. 09.08.2026 tarihli 819JU7974I numaralı, 854,90 TL tutarındaki siparişiniz kayıtlarımızda incelenmiştir. Yanlış model gönderimi bizim sorumluluğumuzdadır; bu durumda kampanyalı üründe iade kısıtı uygulanmaz ve bedel iadesi hakkınızdır. Kayıtlarımızda bu siparişe ait tamamlanmış bir iade işlemi görünmemektedir. 854,90 TL'nin ödemeyi yaptığınız karta iadesi bugün işleme alınmıştır; iade dekontu ve işlem bilgisi en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanızın mutabakat süresine bağlı olarak birkaç iş günü alabilir; bu kısım bankalar arası süreçtir. Değişim sürecinin bu kadar uzamasının sebebi, seçtiğiniz modellerin kampanya döneminde stok dışı kalıp yeniden üretime alınmış olmasıdır; üretici bir firmayız ve bu süreler zaman zaman uzayabiliyor. Ancak 30 Eylül'de onaylanan bir iadenin bugüne kadar tamamlanmamış olması savunulacak bir durum değildir ve bu konuda haklısınız. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz; bedeli ödenmiş hiçbir siparişin karşılıksız kalmasına izin vermeyiz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
