to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürünlerde Eksik Teslimat Ve İade Kesintisi
Merci Coco Scarfs adlı firmanın www.mercicoco.com internet sitesinden 22.09.2026 tarihinde 4 al 1 öde kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Bu kampanya ile 8 adet ürün sipariş etmeme rağmen tarafıma yalnızca 7 ürün teslim edildi. Eksik gelen ürüne ek olarak 3 ürünü daha iade etmek istediğimi belirttim.
İlk başta kampanya dahilindeki ürünlerde iade almadıklarını söylediler. Israrlarım sonucunda bana iade kargo kodu iletildi ve ben de ürünleri 12.10.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra aynı gün kendilerine geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine karşın 997,49 TL tutarındaki iadem hala yapılmadı. Ayrıca firma, iade sırasında kargo ücretini keseceğini belirterek, mesafeli sözleşmeler yönetmeliğine ve hukuka aykırı bir uygulamada bulunacağını ifade etti.
Sipariş numaram 226IH4773S olup, eksik gelen ürünle birlikte iade ettiğim ürünlere ait 997,49 TL’nin herhangi bir kesinti ve kargo ücreti alınmadan, mesafeli sözleşmeler yönetmeliğine uygun şekilde bir an önce tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firma ile WhatsApp üzerinden uzun süre yazışmamıza rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı.
Merhabalar, Sizlerle hâlihazırda aktif olarak iletişim hâlindeyiz. İade talebiniz kabul edilmiş olup iade süreciniz de başlatılmıştır. Web sitemizde, iade ve değişim işlemlerinin alıcı ödemeli kargo kapsamında gerçekleştirildiği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca iade talebiniz öncesinde tarafınıza iletilen ve onayınız alınan iade prosedüründe de bu husus açıkça yer almaktadır. İlgili prosedürü onaylamanızın ardından iade kodunuz tarafınıza iletilmiştir. Dolayısıyla söz konusu kargo bedeli, alışveriş öncesinde ve iade sürecinde tarafınıza açıkça bildirilen bir uygulamadır. Önceden bilgilendirilmiş olduğunuz bu durumun sonradan beklenmedik veya yanıltıcı bir uygulama gibi yansıtılmasını doğru bulmuyoruz. Bu doğrultuda, gerçeği yansıtmayan şikayet içeriğinizi güncellemenizi veya kaldırmanızı rica ederiz. Şirketimizin tüm yasal haklarının saklı olduğunu bilgilerinize sunarız.
