to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Eksik Ve Ürün Kalitesi Beklentilerin Altında, İptal Ve İade Hakkı Engellendi
Cocoscarfs’ın “4 al 1 öde ve hediye” kampanyasından 05.04.2026 tarihinde 4 adet pamuk şal siparişi verdim. Faturada da açıkça belirtildiği üzere hediye olarak şal klipsi gönderileceği yazıyordu ancak siparişim 11.04.2026 tarihinde elime ulaştığında paketin içinden herhangi bir hediye çıkmadı.
Ayrıca ürünlerin görsellerdekiyle alakası yoktu. Sitedeki fotoğraflarda şallar çok daha kaliteli ve renkleri canlı görünürken, bana gelen şalların kumaşı pamuk kalitesinde değildi, naylon karışımı gibi duruyordu ve dokusu oldukça vasattı. Fenomenlerin reklamına güvenerek ilk kez bu firmadan alışveriş yaptım ancak aldığım ürünler beklentimin çok altında kaldı.
Siparişim elime ulaşır ulaşmaz site üzerinden iptal etmek istedim fakat sistem iptale izin vermedi. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ve iptal talebimi ilettim. Bana kampanya döneminde sipariş iptali yapmadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini ve değişim için de 200 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ki internetten alınan ürünlerde, tüketici mevzuatına göre 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmakta ve kampanya dönemi bahanesiyle bu hakkımın engellenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
424HU6751Q numaralı siparişime ait tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının, yasal cayma hakkım kapsamında, tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuba Hanım, Tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda gerekli işlemler sağlanmış olup sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Ancak şikayet kaydınız halen açık olarak görüntülenmektedir. Şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemeniz bizleri memnun edecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözülmedi yalnız hala duruyor
Merhabalar T*** Hanım, Siparişinizde belirttiğiniz iletişim numarası üzerinden tarafınıza ulaşarak şikayetiniz doğrultusunda çözüm sağlamak istedik. Ancak yaklaşık 2 haftadır mesajlarımıza herhangi bir dönüş alamamaktayız. Şikayetvar platformundaki amacın çözüm arayışı olduğunu düşünerek biz de sizlere yardımcı olabilmek adına iletişim kurmaya çalışıyoruz. Bizlerle iletişimde kalmanız halinde herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına gerekli destek sağlanacaktır. Burada eksik veya yanlış yönlendirme yapılmadan önce, tarafınıza iletilen mesaj ve arama kayıtlarını kontrol etmenizi rica ederiz. İletişim taleplerimize dönüş sağlamanız durumunda süreci hızlıca çözüme kavuşturabiliriz. Teşekkür ederiz.
Teşekkürler
Sayın müşterimiz, Süreci kapattığınızı bildirmek için geri dönüş yapmanız bizi sevindirdi. Sürecin sonuca ulaşana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
