to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Çerçevesinde Yanlış Ve Eksik Şal Teslimatı
Merci Coco’nun 4 Al 1 Öde kampanyasından online olarak 18 Ağustos tarihinde 4 adet şal sipariş verdim. Ancak 29 Ağustos’ta Ankara’daki adresime gelen kargoda hem ürünler yanlış gönderilmiş hem de sadece 3 adet şal teslim edilmiştir. Yani hem eksik ürün gönderimi hem de yanlış ürün gönderimi yaşadım.
Bu durumda kampanya kapsamında hak ettiğim 4 ürün yerine 3 yanlış ürün almış oldum ve ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişimdeki eksik ve hatalı gönderim nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilşad Hanım, Öncelikle, 4 Al 1 Öde kampanyamız kapsamında yaşadığınız eksik ve hatalı gönderim nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 18 Ağustos'ta verdiğiniz siparişinizde, 29 Ağustos'ta adresinize ulaşan kargoda hem ürünlerin yanlış gönderildiğini hem de yalnızca 3 şal teslim edildiğini belirttiğiniz için teşekkür eder, bu hatayı en kısa sürede düzeltmek istediğimizi belirtmek isteriz. Siparişinizde eksik kalan ve yanlış gönderilen şalları hemen kontrol edip, doğru şalları acil kargo ile adresinize göndereceğiz. Gönderim sürecini yakından takip edeceğiz ve kargonun size sorunsuz ulaşmasını sağlayacağız. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede doğru ürünlerin elinize ulaşmasını bekliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
WhatsApp üzerinden iletişime geçildi. Stok sorunu yüzünden istediğim şal gönderilememiş. Yanlış gönderilen şalı iade ettim eksik 2 şalımı göndereceklerini söylediler beklemekteyim.
Yaşanan mağduriyet sonucu siparişimdeki eksik ürünler stok sorunu nedeniyle gönderilemedi fakat onların yerine farklı tercihlerim doğru şekilde gönderildi. Çözüm odaklı yaklaştılar teşekkür ediyorum.
