to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Şal, Geciken Kargo Ve 78 Gün Süren İade Sorunu
22 Temmuz 2026 tarihinde Cocoscarfs.com.tr internet sitesi üzerinden 4 al 1 öde kampanyasıyla 4 adet şal satın aldım ve kredi kartımla 1.234,99 TL ödeme yaptım. Kargo hem geç teslim edildi hem de gelen ürünlerden bir tanesi defolu, üzerinde beyaz lekeler olacak şekilde kusurlu çıktı.
Defolu ürün için WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Önce değişim yapacaklarını söylediler, daha sonra bu değişim gerçekleşmedi. Ardından yeni bir ürün beğenmem istendi, seçtiğim ürünü göndereceklerini ilettiler ancak bu da yapılmadı. Sonrasında para iadesi konusunda anlaştık, iade oluşturduklarını belirttiler fakat 15–20 gün boyunca hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte her hafta ya da iki haftada bir yazmama rağmen sürekli farklı bahanelerle oyalandım.
8 Eylül 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden IBAN’ım istendi, IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim. 9 Eylül’de hâlâ hesabıma para yatmadığını bildirdim, bunun üzerine ilgili departmana ilettiklerini ve bana dekont sunacaklarını söylediler. Bugün ise 08.10.2026 tarihi itibarıyla ne defolu ürünü yenisi ile gönderdiler ne de ödeme iademi gerçekleştirdiler. Son olarak hafta içi cuma günü dekontu ileteceklerini söylediler fakat bu kadar uzun süredir sonuç alamıyorum.
Yaklaşık 78 gündür süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, defolu ürünle ilgili ya sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da 1.234,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 22.07.2026 tarihli siparişinize ilişkin sürecin tamamını okuduk. Ayıplı ürün gönderimi bizim sorumluluğumuzdadır; kampanyalı üründe iade kısıtı ayıplı malda uygulanmaz ve bu noktada tartışılacak bir şey yoktur. 78 gündür sonuca bağlanmamış olması ise savunulabilir değildir ve bu konuda tamamen haklısınız. Bugün itibarıyla kaydınız doğrudan takibimize alınmıştır. Tercihiniz 'Değişim' olarak görünüyor; iki seçenek de hazırdır: (1) Defolu ürünün yerine sorunsuz ürün — seçtiğiniz model öncelikli üretim listesine alınır, üretimden çıkar çıkmaz kargoya verilir ve takip numarası size iletilir; defolu ürünün iade kargo masrafı tarafımıza aittir. (2) Ücret iadesi — ilettiğiniz IBAN'a havale yapılır ve dekont tarafınıza gönderilir. Hangisini istediğinizi yazmanız yeterlidir; yazmazsanız en geç 48 saat içinde biz size yazılı olarak ulaşıp bu iki seçeneği teyit edeceğiz. Üretici bir firmayız; 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz. Bu kaydın bu şekilde kalmasını biz de istemiyoruz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
