to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarf'tan Gelen Şalların Ölçü Uyuşmazlığı Ve Defolu Ürün Nedeniyle İade Talebi
04.09.2026 tarihinde Coco Scarf markasından tx5690******16 numaralı siparişimle internet sitelerinden 4 adet şal satın aldım. Ürünler 10.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Şallardan bir tanesi defolu çıktı, ayrıca şalların tamamının ölçüleri sitede belirtilen ebatlarla uyuşmuyor. Ölçüleri bizzat mezura ile kontrol edip fotoğrafladım, ürünlerin ilan edildiği gibi olmadığı açıkça görülüyor.
Site üzerinde cayma hakkı ve iade süreci detaylı şekilde yer almasına rağmen firmaya ulaştığımda iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de ürünlerin ölçülerinin ilanla uyuşmamasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüm siparişimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, sitelerinde yer alan iade şartlarına uygun şekilde hızla giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Defne Hanım, 04.09.2026 tarihinde verdiğiniz Coco Scarf siparişiyle ilgili yaşadığınız mağduriyeti detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 10.09.2026 tarihinde elinize ulaşan dört şaldan birinin defolu olması ve tüm şalların site üzerindeki ebatlarla uyuşmaması, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüz. İade şartlarımızın sizinle aynı olmadığını hissetmiş olmanızın farkındayız ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Konuyu en hızlı ve sorunsuz şekilde çözebilmek için öncelikle sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı olarak görüşmek ve gerekli adımları birlikte planlamak istiyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçebilmemiz için bize uygun bir zaman dilimini belirtirseniz, ilgili ekibimiz sizinle telefonla irtibata geçerek iade sürecinin nasıl ilerleyeceğini ve geri ödeme işlemlerinin tamamlanmasını sağlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek adına yanınızdayız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sizinle iletişime geçebileceğimiz bir sipariş kaydı paylaşmamıssınız. Sipariş kodunuzu alabilir miyiz?
Yanıt alabilir miyiz
Sayın Müşterimiz, Sikayetinizde paylaştığınız 'tx5690******16' bilgisi bir ödeme referansı olduğu için sipariş kaydınızı bu numaradan bulamıyoruz. 04.09.2026 tarihinde aynı tutarda çok sayıda sipariş bulundugundan, yanlış bir kaydı sizinkiyle karıştırmamak için tahmin yürütmek istemiyoruz. Bununla birlikte talebinizi şimdiden kabul ediyoruz: - Defolu ürün: kargo ücreti bize ait olmak üzere geri alınır, bedeli iade edilir veya sağlam yenisi gönderilir, hangisini isterseniz. - Ölçü uyusmazligi: ürün sayfalarında belirtilen ölçülerle gönderilen ürünün ölçüleri uyuşmuyorsa bu bir ayıplı mal durumudur ve iade hakkınız vardır. Mezura ile ölçüp fotoğrafladığınızı yazmışsınız; bu fotoğrafları bize gönderdiğinizde ayrıca bir inceleme beklemeden işlem baslatilir. - 'kampanyalı üründe iade yapılmaz, sadece değişim olur' seklinde bilgilendirilmiş olmanız doğru değildir. Ayıplı veya ilan edilenden farklı bir üründe iade hakkı her koşulda tuketicidedir. Bu geri bildirim müşteri hizmetleri ekibimizle paylasilmistir. Islemi başlatabilmemiz için sipariş numaranızı (sitede 'siparişlerim' sayfasında yer alır) veya sipariş sırasında kullandığınız telefon numarasını bu şikayet üzerinden iletmeniz yeterlidir. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
