to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs Şal & Eşarp Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi
04.08.2026 tarihinde Merci Coco firmasının “4 al bir öde” kampanyasından 4 adet şal sipariş ettim. İki adet siyah, bir adet bordo ve bir adet krem renkte şal siparişi verdim. 135GF2719W numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 760 TL tahsil edildi.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sistemden kontrol ettiğimde sipariş durumunun sadece paketlenme aşamasında göründüğünü görüyorum, ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda ise sadece yoğunluktan dolayı gecikme olduğu söylendi, ancak bir haftadır somut bir ilerleme yaşanmadı.
Diyarbakır Kayapınar’da teslim edilmesini beklediğim bu siparişimin artık daha fazla gecikmeden kargoya verilerek şalların tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünler gönderilemiyorsa 760 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba i*****, "Coco Scarfs Şal & Eşarp Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Sayın İlknur Hanım, 135GF2719W numaralı siparişinizi kayıtlarımızdan kontrol ettik. 04.08.2026 tarihli, 759,90 TL tutarındaki siparişiniz DHL Kargo 834079901124 takip numarası ile tarafınıza teslim edilmiştir. Ancak asil mesele su: siz bu takip numarasını bizden zamanında alamadiniz. Siparişiniz günlerce sistemde 'paketleniyor' göründü, size SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı ve WhatsApp'tan yazdığınızda net bir cevap verilmedi. Bu bizim eksiğimizdir ve bunun için özür dileriz. Urunlerimizi kendi atölyemizde uretiyoruz; kampanya dönemlerinde üretim suresi uzayabiliyor. Fakat bu, surecin size anlatılmamasını mazur gostermez. Bu nedenle kargo bilgilendirmelerinin otomatik SMS ile gönderilmesi ve sipariş durumlarının kargo hareketiyle es zamanlı güncellenmesi için sistem tarafında düzenleme yapılmaktadır. Ürünleriniz elinize ulaştıysa şikayetinizi 'çözüldü' olarak işaretleyip kaldırmanızı rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
