Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Şeffaf Olmayan Satış Süreci Mağduriyeti

12 Mayıs 2024’te Hasmer Otomotiv Bursa showroomunda GLC 180 model Mercedes-Benz araç için satış temsilcisi H***** A*** ile görüştük. Araç fiyatı 4.889.685 TL olarak bildirildi ve bu bilgiye dayanarak kapora ödemesi yaptık. Ancak sipariş formunda bedel 4.987.857 TL olarak yer aldı. Yazılı olarak fiyat farkını sorduğumuzda, aracın gümrük işlemleri tamamlandığında indirim uygulanacağı açıklandı.

10 gün sonra aracın gümrük işlemlerine başlanmadığı, teslimatın gecikeceği ve aynı donanımda farklı renkte alternatif bir araç sunulabileceği bildirildi. Bu aracı da onayladık. Ancak yeni araçta da fiyat 4.987.857 TL olarak iletildi. Fiyat farkının Burmester ses sisteminden kaynaklandığı söylendi. Oysa bu sistem standart donanımda yer almakta ve ek ücret gerektirmemektedir. Diğer bayilerden de bu bilgi teyit edilmiştir.

Satış temsilcisi sürecin başında ses sisteminin standart olduğunu belirtmiş, fiyat farkı için “kampanya indirimi yansımadı” ifadesini kullanmıştır. Süreç boyunca sorularımıza verilen yanıtlar yanıltıcı, belirsiz ve kontrolsüz olmuştur. Kapora ödememiz, mevcut aracımızı satmamız ve kredi kullanmamız bu bilgilere dayanılarak yapılmıştır. Bu durum mali planlamamızı doğrudan etkileyerek mağduriyet yaratmıştır.

Satış temsilcisi hatasını kabul etmiş, ancak yalnızca bir yıllık bakım hizmeti teklif edilmiştir. Sipariş iptal gerekçesi olarak ise teslimat gecikmesi gösterilmiş; oysa asıl neden sistematik bilgi eksikliği ve güven kaybıdır.

Yeni siparişimizi Mengerler Bursa’dan verdik. Hasmer Otomotiv Bursa’nın satış süreci şeffaf ve profesyonel şekilde yürütülmemiş, etik dışı bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu nedenle firmaya güvenimiz kalmamıştır. Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, ilgili kurumların bu durumu değerlendirmesini talep ediyoruz.