Tampon Kaplaması İzin Almadan Boyandı Ve Faturada Şişirme Yaşandı

19.01.2026 tarihinde kaskomun bulunduğu Ray Sigorta’nın yönlendirmesiyle Mercedes Nefesoğlu Maslak servisine glc 300 4Matic aracımla giriş yaptım. Sağ ön tekeri plastik dubaya taktığım için, sağ teker üstü plastik ve tampon ucundaki plastik kısmın değişmesi gerektiğini H**** Hanım ve E*** Bey bana iletti, ben de bu şekilde onay verdim ve işlemlere başladılar.

22.01.2026 tarihinde sürecin neden uzadığını sormak için H**** Hanım’ı aradığımda, tamponun boyandığını söyledi. Kendisine bana en başta böyle bir bilgi verilmediğini, tamponun boyanmasına onayım olmadığını, araç tamponunda herhangi bir çizik veya darbe bulunmadığını ve tamponun kaplamalı olduğunu belirttim. Buna rağmen bana eksperin bu şekilde onay verdiği söylendi.

Asıl sorun burada ortaya çıktı. Ray Sigorta’yı arayarak eksperin numarasını istediğimde, dosyamda eksper olmadığını, şirketin sigorta tarafından belli bir limite kadar doğrudan yetkilendirildiğini öğrendim. Yani eksper yokken, varmış gibi davranılıp işlemin bu şekilde yürütüldüğünü anladım. Daha sonra paylaşacağım fotoğraflardaki hasar için sigortaya yaklaşık 43.000 TL fatura kesildiğini, normalde 8–10 bin tl bandında bitmesi gereken bir iş için Ray Sigorta’nın bu şekilde zarara uğratıldığını öğrendim. Ayrıca bu süreçle bağlantılı olarak serviste fren hidroliği için de 5.300 TL ödeme yaptım.

Bu yaşananlar nedeniyle aracım, sigorta şişirmesiyle hasar dosyası kabartılmış araçlardan biri haline getirildi ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Mercedes marka aracıma ve ödediğim primlere değer verilmediğini, şirketin şeffaf davranmadığını düşünüyorum.

Aracımın tampon kaplamasının, bana hiç danışılmadan ve onayım alınmadan boyanması nedeniyle, tampon kaplamanın yeniden, eski haline uygun ve hatasız şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sigortaya şişirilmiş şekilde kesilen faturanın detaylı olarak incelenmesini, fren hidroliği için ödediğim 5.300 TL dahil tüm kalemlerin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa düzeltilmesini istiyorum. Konunun hem Mercedes Nefesoğlu Maslak servisi hem de Ray Sigorta tarafından ivedilikle araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.