Sıfır Mercedes'te Şanzıman Sorunu ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

2025 model Mercedes-Benz c200 4Matic aracımı Ağustos ayında Kayseri Mercedes Yiğitler yetkili bayisinden satın aldım. Buna rağmen, 01.11.2025 tarihinde başlayan şanzıman vuruntu problemi yaşamaktayım. Araç, vites geçişlerinde rahatsız edici şekilde vuruntu yapıyor ve bu durum sürüş güvenliğimi olumsuz etkiliyor.

Aracımı bu sorun nedeniyle toplam 4 kez Kayseri Mercedes Yiğitler yetkili servisine götürdüm. Servis, şanzımandaki sorunu tespit etti ve 3 kez çözüm uygulamaya çalıştıklarını iletti; ancak problem hiçbir şekilde giderilemedi. Son olarak, aracım 11 gündür yine aynı serviste bekliyor ve hâlâ kesin bir çözüm üretilmedi.

Sıfır bir aracın böyle bir şanzıman problemiyle gelmesinin açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünürken, yetkili servis ve ilgili birimlerin bu durumu kabul etmek yerine adeta sorunu hafifletmeye ve kullanıcı hatası yokmuş gibi süreci geçiştirmeye çalıştığını hissediyorum. Servis, merkezden haber beklendiğini, bu süreçte aracı bu haliyle kullanmam gerektiğini söylüyor. Hem şanzıman gibi kritik bir parçada devam eden vuruntu sorunu hem de uzun servis süresi nedeniyle aracı kullanmak istemiyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum.

Defalarca servise gitmeme ve sorunun tespit edilmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığından, aracımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin, güvenlik kaygımın ve zaman kaybımın dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma araç değişimi konusunda net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.