Sıfır Kilometre Mercedes’te Motor Arızası Ve Çözüm Sürecindeki Hayal Kırıklığı

29 Ağustos 2025 tarihinde Samsun Mengerler bayinizden sıfır kilometre Mercedes GLB 200 satın aldım. Aracı sadece yaklaşık iki ay kullanabildim; ortalama 2.000 km’de motor tarafından gelen anormal bir ses nedeniyle, yol üzerinde olduğum için aracımı Sivas’taki Mengerler yetkili servisinize bırakmak zorunda kaldım.

Aracımı 10 Kasım Pazartesi günü Sivas Mengerler servisine teslim ettim ve o günden bu yana ne sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de aracımı teslim alabildim. Yaklaşık iki haftadır araç hâlâ serviste ve bana, problemin tam olarak tespit edilemediği söyleniyor. Sıfır aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede motor sorunu yaşamak ve bu kadar uzun süre çözüm bulunamaması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu süreçte bana ikame araç verildi ancak bu aracın da kışlık lastikleri yok. Gideceğim yere otobüsle gitmemin çözüm olarak önerilmesi, benim kendi aracımın lastiklerini söküp ikame araca takmayı bile teklif etmeme rağmen hiçbir yapıcı adım atılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle “tam bir hayal kırıklığı” hissi yaşadığımı belirtmek isterim; ne aracımı düzgün kullanabildim ne de şu an gördükçe içime sinen bir araç olarak bakabiliyorum.

Mercedes müşteri hizmetlerini de aradım, arıza için uğraşıldığı söylendi ancak somut bir çözüm, net bir geri dönüş yapılmadı. 376998 doğrulama kodu üzerinden işlem yürütüldüğünü biliyorum fakat bu kod dışında elimde süreci gerçekten ilerleten bir bilgi ya da sonuç bulunmuyor.

Ben bu noktada aracıma olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu aracı kullanmak istemiyorum. Talebim, aracımın birebir aynı özellik ve opsiyonlarla (ses sistemi dahil) yenisiyle değiştirilmesi veya en azından bir üst paketinin bana özel anlamlı bir indirimle sunulmasıdır. Sıfır kilometre diye büyük bir hevesle aldığım aracıma neredeyse hiç binemedim ve şu an markanıza karşı ciddi bir soğuma yaşıyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin hızlı, adil ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.