Mercedes GLB Touch Pad Kırığı Garanti Dışı Bırakılmasına Karşı Şikayet

2022 model Mercedes GLB aracımda, orta konsolda bulunan Touch pad kısmında sürüş modlarını değiştiren bir parçanın kırık olduğunu Temmuz ayında fark ettim. Araç, 4 yıldır düzenli olarak sadece yetkili serviste bakıma girmektedir. Bu parça, araç alındığından beri neredeyse hiç kullanılmamış bir parça değil ve aracı ağırlıklı olarak eşim kullanıyor, hatta böyle bir parçanın varlığından bile haberi yok. Buna rağmen, parçanın kırığını gördüğümde konuyu Mercedes Mengerler Ankara bayisi ile paylaştım.

Bayi, konuyu merkeze ilettiklerini ve inceleme yapıldığını belirtti. Sonuç olarak tarafıma, bu parçadaki kırığın müşteri kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi verildi. Ancak söz konusu parça araçta aktif olarak kullandığımız bir parça olmadığı halde, hiçbir hatamız olmadığına inandığımız bir durum için kullanıcı kusuru denilmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Üstelik süreçte garanti dışı bırakıldığı söylendi, ancak herhangi bir net onarım ücreti bilgisi de paylaşılmadı.

Mercedes gibi bir markadan, neredeyse hiç kullanılmayan bir iç trim parçasının bu şekilde kırılıp kullanıcı hatası sayılmamasını ve aracımın garanti haklarının daha adil şekilde değerlendirilmesini bekliyorum. Touch pad bölgesindeki kırık parçanın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya parça değişiminin sağlanmasını, en azından detaylı ve tatmin edici bir teknik açıklama yapılmasını talep ediyorum.