Mercedes-Benz Şubesi Tek Taraflı Satış İptaliyle Müşteriyi Maddi Ve Manevi Olarak Mağdur Etti

Malatya Yiğitler Mercedes-Benz şubesinden EQE 280 model bir araç için satış sözleşmesi imzaladım; araç bedelinin yaklaşık dörtte birini ödedim ve hatta kasko ile sigorta işlemlerini dahi tamamladım. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmişken, firmanın kendi iç süreçlerindeki açık bir ihmal ve kontrol eksikliği nedeniyle tarafıma son derece kabul edilemez bir mağduriyet yaşatılmıştır.

Tarafıma bildirilen gerekçe ise, aracın ikinci el statüsünde olduğu ve 6 ay satılmama süresinin 26 Nisan tarihinde dolacağı, bu sürenin henüz tamamlanmadığı ve bu durumun da taraflarınca fark edilmediği yönündedir. Ancak bu açıklama, yapılan hatanın büyüklüğünü azaltmak bir yana, kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede ciddi bir sorumsuzluğu açıkça ortaya koymaktadır.

Daha da vahimi, 26 Nisan’da dolacak bir süre için tarafıma 7 Nisan tarihinde, yani yaklaşık 20 gün öncesinden satışın tek taraflı olarak iptal edildiği bildirilmiştir. Bu aceleci ve keyfi karar, hiçbir şekilde iyi niyetle veya müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Üstelik tarafıma “bekleyebilirseniz 26 Nisan sonrasında ancak güncel fiyatlar ve yeni kredi oranları üzerinden devam edilebilir” denilerek, adeta oluşacak tüm olumsuzlukların yükü bana bırakılmıştır.

Bu süreçte yalnızca Mercedes-Benz tarafında değil, piyasa genelinde araç fiyatları ve kredi oranlarında ciddi değişiklikler yaşanmış; bu belirsizlik ve bekletilme durumu beni hem maddi hem de manevi açıdan zarara uğratmıştır. Yapılan bu uygulama, açıkça tüketici aleyhine sonuç doğuran ve güven zedeleyen bir yaklaşımdır.

Bununla da kalmayıp, iptal edilen satış sözleşmesinin bir örneğini tarafıma iletmelerini defalarca talep etmeme rağmen hiçbir şekilde paylaşım yapılmamıştır. Bu durum şeffaflık ilkesine tamamen aykırı olduğu gibi, sürecin ne denli özensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü de gözler önüne sermektedir.

Tüm bu yaşananlar ışığında, hatanın tamamen firma kaynaklı olduğu açıkken, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin görmezden gelinmesi kabul edilemezdir. Mercedes-Benz gibi global bir markanın bu denli basit bir süreci dahi yönetememesi ve hatanın bedelini müşteriye yüklemesi, markaya olan güvenimi derinden sarsmıştır.

Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini; 7 Nisan öncesindeki koşullarım, fiyat ve kredi oranlarım esas alınarak hakkaniyetli ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.