Mercedes-Benz Satın Aldığım Özelliğin Aktif Edilmemesi Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Malatya yiğitler Mercedes-Benz yetkili bayisinden 2025 model Cla fl AMG aracını yaklaşık 5 ay önce, 3.408.000 TL bedelle tüm donanımlar dahil olacak şekilde satın aldım. Satın alma aşamasında ve elimde bulunan donanım listesindeki bilgilerde, araçta distronic özelliğinin bulunduğu açıkça yer alıyor. Hatta bu özelliğin daha sonra Mercedes me store üzerinden aktif edileceği tarafıma özellikle söylendi.

Aracı teslim aldıktan sonra 5 ay geçmesine rağmen distronic özelliği hâlâ me store’a düşmedi ve aktif edilmedi. Araç ekranında ise sürekli “satın alın” şeklinde uyarı çıkıyor ve bu durum hem sürüş konforumu hem de güvenlik algımı olumsuz etkiliyor. Ücretini ödediğim ve belgelerde yazan bir donanımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

9 Eylül’den bu yana bayi ile defalarca kez görüştüm, yazışmalar yaptım ve sorunun çözülmesini talep ettim. Bana her seferinde “distronic henüz satın alınamıyor, Mercedes me store aktif olunca olabilir, henüz gelmedi, yenileyelim gonca hanım” gibi oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi. Hatta yeni elektrikli Cla’ya geldiğini, istersem aracımı değiştirip başka araç almam gerektiğini ima eden, son derece yakışıksız söylemlerle karşılaştım. Ücretini ödediğim bir donanım için benden yeniden para talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, satış sırasında bana yazılı ve sözlü olarak taahhüt edilen distronic özelliğinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde aracımda aktif edilmesini istiyorum. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, bu donanım için ödediğim bedelin ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.