Mercedes-Benz Ön Aks Parçası Stok Dışı, Araç Kullanılamaz Ve Süre Belirsiz

2018 model Mercedes-Benz c200 Coupe AMG fl aracımın tüm periyodik bakımları ve bugüne kadar yapılan tüm işlemleri eksiksiz şekilde yetkili servislerde gerçekleştirilmiştir. Aracımın bakım geçmişi tamamen Mercedes-Benz Türk bünyesindeki yetkili servis kayıtlarında mevcuttur.

Buna rağmen, aracımda oluşan aks arızası nedeniyle 02.05.2026 tarihinde İzmir Otomol yetkili servisine başvurduğumda, sağ ve sol ön aksların değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak sağ ön aks için gerekli parçanın yalnızca Türkiye’de değil, Almanya’da dahi stokta bulunmadığı, şu an “üretimde olduğu” ve temin süresinin belirsiz olduğu ifade edilmiştir. Bu sürenin aylarca uzayabileceği de servis tarafından açıkça belirtilmiştir.

Bu durum nedeniyle aracım şu an kullanılamaz durumdadır ve ne zaman tekrar kullanılabilir hale geleceği konusunda net bir bilgi verilmemektedir. Tüm bakım ve işlemlerini yetkili servislerde yaptırmış bir kullanıcı olarak, bu seviyede bir parça tedarik sorunu yaşamam ve aracımı belirsiz bir süre kullanamayacak olmam kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, muadil bir yöntem ya da farklı bir çözüm önerilmemiştir.

Premium segmentte yer alan bir marka için, özellikle tüm bakım geçmişi yetkili servislerde olan bir araçta bu denli temel bir parçanın temin edilememesi ve müşterinin belirsiz bir süre mağdur edilmesi, Mercedes-Benz marka algısı ile örtüşmemektedir. Mercedes-Benz Türk’ten, aracım için gerekli olan sağ ön aks parçasının tedarik sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve aracımın en kısa sürede tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.