Mercedes-Benz Müşteri Hizmetlerinde Sorumluluk Ve Destek Eksikliği

Mercedes Benz Yetkililerine ;
Aracımla ilgili yaşadığım motor arızasını defalarca tarafınıza bildirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmediniz, en ufak bir sorumluluk dahi almadınız.

Sizin gibi koca bir markanın bu kadar aciz, bu kadar müşteri karşısında ilgisiz, bu kadar sorumluluktan kaçan bir yapıda olacağını düşünmek bile hataymış. Sizin “müşteri memnuniyeti” anlayışınız koca bir yalandan ibaretmiş. Sorunun çözümünde en ufak bir desteği bile çok gören, yalnızca satış sonrası hiçbir şeyi umursamayan bir anlayışla karşı karşıyayım.

Koskoca Mercedes-Benz, bir vatandaşın yaşadığı sorunu görmezden gelerek sadece marka değerini değil, insanlıktan nasibini almadığını da göstermiştir. Aracımı kendi cebimden, kendi çabamla yaptırdım. Bir kuruşluk desteğinizi dahi görmedim.

Sizin vereceğiniz desteğin de, ilginizin de, sisteminizin de canları cehenneme Umarım bu tutumunuzun, bu vicdansızlığınız, bu umursamazlığınızın karşılığını misliyle alırsınız. Umarım ne fabrikalarınız ne yetkili servisleriniz ayakta kalır. Bu yaşattıklarınızı unutmayacağım.

Bu süreçte taşın altına elini koymayan, çözüm üretmeyen kim varsa – birey, yönetici ya da kurum – yaşattığınız bu mağduriyetin bedelini sadece kendiniz değil, en sevdiklerinizle birlikte ödersiniz umarım. Edilen ahların bir gün nasıl döneceğini çok iyi bilirsiniz. O gün geldiğinde beni hatırlarsınız.