Mercedes-Benz Kurtköy Servisinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

29.06.2026 tarihinde c200 AMG 2023 model aracımı periyodik kilometre bakımı ve arka balataların değişimi için saat 10:00’da Mercedes-Benz Kurtköy Gülsoy servisine bıraktım. Aracın saat 17:00 gibi hazır olacağı bilgisi verildi. Ancak servise geldiğimde saat 17:26 olmasına rağmen aracıma henüz su dahi tutulmadığını, en arka sırada beklediğini gördüm. Bir günlük işlem denilen yağ ve periyodik bakımın bu kadar uzamasının yoğunlukla açıklanamayacak bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Benzer bir sorunu geçen sene yine aynı serviste yaşadım. Aracımı bakıma getirdiğimde bakımın bittiği, aracı teslim alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde aracın yıkamada olduğu söylenerek beklemem istendi ve 45 dakika bekledim. 45 dakika sonunda tekrar sorduğumda “5 dakikaya bitiyor” cevabını aldım. Bunun üzerine servis arkasındaki yıkama kısmına geçtiğimde aracımın henüz yıkamaya bile alınmadığını kendi gözlerimle gördüm. İki bakımda da aynı sorumsuzlukla karşılaşmış olmam bu durumun süreklilik kazandığını gösteriyor.

Bu yaşananlardan dolayı Mercedes-Benz Kurtköy Gülsoy servisinde teknik personelin daha koordineli bir şekilde yönetilmesini, iş planlamasının müşteriye verilen saatlere sadık kalınacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Özellikle yıkama bölümünün baştan sona gözden geçirilerek, gerekirse firma ve işleyiş olarak tamamen değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, araçların gerçek durumuna ilişkin daha net ve doğru bilgiler vermesini, müşteriyi bekleterek mağdur edecek yanıltıcı ifadeler kullanılmamasını istiyorum.

Zamanına değer veren bir müşteri olarak, bu yaşananların dikkate alınmasını, servis sürecinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.