Gizlenmiş Tampon Hasarı Ve Değişikliğiyle Yanıltıldım

9 Mart 2026 tarihinde Mercedes-Benz Online satış sitesinden GLC 180 model aracı rezerve ederek 150.000 TL kapora ödedim. Aracı tamamen hasarsız ve ilanda belirtildiği şekilde teslim alacağımı düşünerek bu rezervasyonu yaptım.

10 Mart 2026 itibarıyla Eskişehir Birollar bayisinden benimle iletişime geçildi ve aracın tamponunda çizik olduğu, bu nedenle tamponun değiştiği, fakat buna rağmen herhangi bir hasar kaydı oluşturulmadığı bilgisi verildi. Bana gönderilen fotoğraflarda tamponda oldukça ciddi bir sürtünme ve hasar gördüm, ayrıca aracın brandasız taşındığını da öğrendim. Bu olayın 19 Şubat civarında yaşandığını, yani Mercedes-Benz tarafından uzun süredir bilinen bir durum olmasına rağmen, ilanda bu hasar bilgisinin hiçbir şekilde yer almadığını öğrenince kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.

Yetkili bayi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını ifade etti, Mercedes-Benz tarafı ise yalnızca bir indirim tanımlanma ihtimalinden bahsetti ancak net ve bağlayıcı bir çözüm sunmadı. Ben hasarlı veya tamponu değiştirilmiş bir araç almak istemiyorum ve bu süreçte aracın durumunun baştan açıkça belirtilmemesinin müşteriyi yanıltan bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Talebim, rezerve ettiğim GLC 180 ile aynı özelliklere sahip, hiçbir hasarı bulunmayan, tamponu değişmemiş bir aracın, rezerve ettiğim aynı fiyat üzerinden tarafıma tahsis edilmesidir. Ödemiş olduğum 150.000 TL kapora da bu süreçte korunarak, hatasız bir araçla işlemimin tamamlanmasını istiyorum. Süreçteki kusurun tamamen Mercedes-Benz’e ait olduğunu, bu nedenle mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.