Garanti Kapsamındaki Aracımda Onaysız Silecek Değişimi Ve 4000 TL Ücret Talebi

Ankara Mengerler Merkez şubesinden sıfır olarak aldığım, 7 aylık ve 6.500 km’deki Mercedes aracım garantili olmasına rağmen, bana sorulmadan silecek değişimi yapılmış ve bu işlem için 4.000 TL ücret talep edilmiştir. Herhangi bir şekilde onayım alınmadan parça değişimi yapılması ve sonrasında benden ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimde ise, benimle dalga geçer gibi isterseniz eski silecekleri geri takalım şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de garantili bir araca yaklaşıma hiç uygun değildir. Aracım garantili olduğu halde bu işlemin garanti kapsamına alınmaması ve üstelik üstüne böyle bir iletişim tarzıyla karşılaşmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım garantisi devam eden bir araçtır ve yapılan silecek değişim işleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 4.000 TL’nin alınmamasını ve bu işlemin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, onayım olmadan yapılan bu işlem ve sonrasında karşılaştığım tutumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.