Rutin Bakım Fiyatında Beklenmedik Ek Ücret Ve Zorunlu Garanti İddiası

10.03.2026 tarihinde rutin bakımı gelen 2024 model Mercedes glb 200 aracımız için Mengerler Ankara’yı arayarak randevu oluşturduk ve telefonda bakım için 21.000 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Fatih Sultan Mehmet Bulvarı’ndaki servise gittik.

Servise gittiğimizde, telefonda belirtilen bu bakıma ek olarak hidrolik fren bakımı ve panoramik cam tavan bakımı için ekstra yaklaşık 26.000 TL daha ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve toplamda 47.000 TL gibi bir rakam çıkarıldı. Araç 40 bin kilometre civarında, panoramik cam tavan daha önce hiç kullanılmadı ve cam tavan bakımını istemediğimizi belirttiğimizde, bu bakım yapılmazsa aracın garanti kapsamından çıkacağı, rutin bakımın içinde sayıldığı ve mecburen yaptırmak zorunda olduğumuz söylendi.

Biz telefonda 21.000 TL civarında bir bakım bedeli beklerken, serviste 47.000 TL talep edilmesi ve özellikle garanti konusu üzerinden bu ek işlemlerin adeta zorunlu tutulması nedeniyle kendimizi yanıltılmış hissettik. Bu nedenle işlemleri yaptırmadan servisten ayrıldık.

Fiyatlandırmanın ve garantiyle ilişkilendirilen bu ek işlemlerin açık ve şeffaf bir şekilde yeniden gözden geçirilmesini, müşteriye telefonda verilen bilgi ile serviste talep edilen tutarın birbiriyle uyumlu hale getirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.