Fabrikasyon Hatalı Parçaya Yüksek Ücret Ve İletişimsizlik

2023 yılında sıfır olarak satın aldığım Mercedes Cla 200 model aracımda, 2025 Temmuz ayı ortalarından itibaren ön takımdan fabrika çıkışlı bir ses gelmeye başladı. Sorunu Bursa Mengerler Nilüfer yetkili servisine ilettim. Yapılan incelemede, araçta kullanılan z rot parçasının plastik olduğu ve bu nedenle benzer şikayetlerin sıkça geldiği, bu parçanın artık metal aksam ile değiştirildiği belirtildi.

Parça değişimi garanti kapsamında yapılmadı ve benden 11.069,23 TL ücret talep edildi. İşçilik ücreti alınmayacağı söylense de, faturada 3.080 TL’lik kısmın işçilik olarak yansıtıldığını gördüm. Değişim sonrası ses sorunu giderildi.

Ayrıca, 24.09.2025 tarihinde Mercedes Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

Fabrikasyon hatası olduğu açıkça belirtilen bir parça için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.